⚠️ Chamados sem informações suficientes poderão ser retornados para complementação, não atendidos em tempo hábil ou encerrados caso não haja retorno do cliente dentro do prazo necessário para continuidade do atendimento ⚠️

Padrão obrigatório do chamado

Título do e-mail:

Nome da Empresa - Resumo curto do chamado

 

Corpo do e-mail (obrigatório):

Tecnologia: SQL Server / PostgreSQL / Oracle / MongoDB / MySQL / MariaDB

Servidor: ???

Banco de Dados: ???

Ambiente: PRD / HML / TST / DEV

Descrição detalhada do problema: prints, logs, mensagens de erro, horários e impacto

 

Horário de atendimento

Chamados abertos fora do horário comercial serão atendidos no próximo horário comercial.

 

Escalonamento de chamados a QUALQUER HORÁRIO

Para escalar um chamado a qualquer horário, deve ser realizado contato telefônico: (47) 3285-8399.

Abertura de Chamados

Para abertura de chamados de suporte para CloudWorks, envie um e-mail para suporte@cloudworks.com.br, contendo descrição e evidências do problema.

 

Chamados também podem ser abertos via portal

https://www.cloudworks.com.br/my/home

Para realizar o primeiro acesso, solicitar liberação via e-mail em: suporte@cloudworks.com.br.